Go Food FPoly luôn đặt trải nghiệm mua sắm của khách hàng lên hàng đầu. Vì vậy, chúng tôi áp dụng chính sách đổi trả minh bạch, rõ ràng nhằm đảm bảo quyền lợi tốt nhất cho người tiêu dùng. Nếu sản phẩm bạn nhận được không đúng, bị lỗi hoặc hư hỏng trong quá trình vận chuyển, bạn hoàn toàn có thể đổi trả dễ dàng theo hướng dẫn dưới đây.

Chính sách đổi trả tại Go Food FPoly – Hướng dẫn chi tiết

1. Điều kiện đổi trả sản phẩm

🔹 Thời gian áp dụng

  • Khách hàng có thể yêu cầu đổi trả sản phẩm trong vòng 07 ngày kể từ ngày nhận hàng.

  • Đối với các sản phẩm có vấn đề về chất lượng, khách hàng có thể đổi trả trong vòng 14 ngày nếu đáp ứng đầy đủ điều kiện.

🔹 Trường hợp áp dụng đổi trả

Chúng tôi chấp nhận đổi trả trong các trường hợp sau:

  • Sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất, hỏng hóc hoặc không thể sử dụng.

  • Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển, ảnh hưởng đến chất lượng sử dụng.

  • Nhận sai sản phẩm, thiếu hàng hoặc không đúng với mô tả trên website.

Lưu ý: Sản phẩm phải còn nguyên tem mác, bao bì đầy đủ và chưa qua sử dụng.

2. Quy trình thực hiện đổi trả

🔹 Bước 1: Liên hệ bộ phận hỗ trợ

  • Khách hàng cần liên hệ với Go Food FPoly qua hotline hoặc email trong vòng 07 ngày kể từ khi nhận hàng.

  • Cung cấp thông tin đơn hàng và hình ảnh sản phẩm bị lỗi để bộ phận CSKH kiểm tra và xác nhận.

🔹 Bước 2: Gửi sản phẩm về Go Food FPoly

  • Sau khi được xác nhận, khách hàng gửi sản phẩm về trung tâm đổi trả theo hướng dẫn.

  • Sản phẩm phải được đóng gói kỹ lưỡng để tránh hư hỏng trong quá trình vận chuyển.

  • Ghi rõ mã đơn hàng và thông tin người gửi trên kiện hàng.

🔹 Bước 3: Kiểm tra và xử lý đổi trả

  • Go Food FPoly sẽ kiểm tra sản phẩm sau khi nhận hàng.

  • Nếu sản phẩm đạt điều kiện đổi trả, chúng tôi sẽ gửi sản phẩm thay thế hoặc hoàn tiền trong vòng 3 – 5 ngày làm việc.

3. Lưu ý quan trọng khi đổi trả hàng

🔹 Trường hợp không áp dụng đổi trả

Go Food FPoly không hỗ trợ đổi trả nếu sản phẩm thuộc một trong các trường hợp sau:

  • Sản phẩm đã qua sử dụng, không còn nguyên tem mác hoặc có dấu hiệu bị hỏng do lỗi từ khách hàng.

  • Hư hỏng do bảo quản sai cách hoặc do tác động của môi trường bên ngoài.

  • Sản phẩm thuộc danh mục không hỗ trợ đổi trả theo chính sách của Go Food FPoly.

🔹 Chi phí đổi trả

  • Miễn phí đổi trả nếu lỗi xuất phát từ Go Food FPoly hoặc do nhà sản xuất.

  • Trường hợp đổi trả do khách hàng thay đổi nhu cầu cá nhân, phí vận chuyển sẽ do khách hàng chi trả.

4. Câu hỏi thường gặp về chính sách đổi trả tại Go Food FPoly

❓ Tôi có thể đổi trả sản phẩm tại cửa hàng không?

👉 Hiện tại, Go Food FPoly hỗ trợ đổi trả trực tuyến. Bạn chỉ cần làm theo hướng dẫn và gửi sản phẩm về trung tâm đổi trả.

❓ Bao lâu tôi sẽ nhận được sản phẩm mới sau khi đổi trả?

👉 Thời gian xử lý đổi trả là 3 – 5 ngày làm việc kể từ khi Go Food FPoly nhận được sản phẩm.

❓ Tôi có thể đổi sản phẩm khác thay vì hoàn tiền không?

👉 Có! Go Food FPoly hỗ trợ đổi sang sản phẩm khác có giá trị tương đương hoặc cao hơn.